1. Objet et périmètre de la politique d’échange
La présente politique encadre les demandes d’échange portant sur les meubles et articles associés achetés sur le site plbrandsllc.
Elle s’applique aux commandes livrées à une adresse située en France et a pour objet de préciser les conditions, la procédure, les délais ainsi que la répartition des frais liés à un échange.
Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et la garantie légale de conformité.
2. Identification de l’entreprise
Le site plbrandsllc est détenu et exploité par la société suivante :
PL BRANDS LLC
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Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA
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Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 87-3667040
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Téléphone : +1 (305) 531-7318
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E-mail : info@plbrandsllc.com
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Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)
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Délai de réponse habituel : dans un délai de 24 heures pendant les heures de service
Le contact par e-mail est recommandé afin de conserver une trace écrite des échanges relatifs à la demande.
3. Produits éligibles à un échange
Peuvent faire l’objet d’une demande d’échange les produits suivants, sous réserve du respect des conditions prévues ci-après :
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les meubles et articles associés achetés directement sur le site plbrandsllc ;
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les produits neufs et non utilisés, dans leur état d’origine ;
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les articles accompagnés, dans la mesure du possible, de leurs pièces et accessoires d’origine disponibles ainsi que de leur emballage d’origine.
Le produit doit être neuf et non utilisé. Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’assemblage, de montage, de manipulation prolongée ou d’installation ne pourra pas être accepté dans le cadre de la présente procédure d’échange commercial.
Les produits ayant fait l’objet d’une utilisation inappropriée, de modifications ou de dommages imputables au client peuvent nécessiter un examen préalable avant qu’un échange ne soit accepté, étant précisé que cet examen ne peut aboutir à une acceptation que si le produit est effectivement neuf et non utilisé.
4. Délai pour introduire une demande d’échange
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour introduire une demande d’échange.
Ce délai constitue une condition de la procédure commerciale d’échange mise en place par plbrandsllc. Il ne remplace ni ne limite les délais légaux applicables, notamment ceux relatifs au droit de rétractation ou à la garantie légale de conformité.
Lorsque le délai expire un jour non ouvré, il est recommandé d’adresser la demande au plus tard le premier jour ouvré suivant.
5. Conditions d’état du produit
Pour permettre l’examen de la demande, le produit doit impérativement :
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être neuf et non utilisé ;
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être dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
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ne présenter aucun dommage résultant d’une utilisation inappropriée par le client ;
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être accompagné de ses pièces et accessoires d’origine disponibles ;
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être correctement emballé en vue de son transport.
Le client est invité à manipuler le produit avec soin et à conserver les éléments d’emballage d’origine lorsqu’ils sont disponibles. Ces précautions facilitent le traitement de la demande et réduisent le risque de dommage pendant le transport retour.
6. Produit de remplacement souhaité
Lors de sa demande, le client précise l’article qu’il souhaite recevoir en remplacement.
Le produit de remplacement peut être :
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un autre modèle ou une autre finition du même article ;
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un article de valeur équivalente ou différente, sous réserve des conditions applicables ;
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un article disponible au moment du traitement de la demande.
Si la différence de prix entre le produit retourné et le produit de remplacement nécessite un ajustement, les modalités correspondantes sont communiquées au client avant la validation de l’échange.
La disponibilité du produit de remplacement peut varier et ne peut être garantie au moment de la demande.
7. Procédure à suivre pour introduire une demande
Pour introduire une demande d’échange, le client contacte le service client à l’adresse info@plbrandsllc.com.
Il est recommandé d’indiquer les éléments suivants :
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le numéro de commande ;
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le nom du client ;
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le produit concerné par la demande d’échange ;
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le produit de remplacement souhaité ;
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le motif de la demande ;
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le cas échéant, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.
Après réception de la demande, plbrandsllc vérifie les informations communiquées et informe le client des étapes suivantes.
8. Instruction de retour et adresse d’expédition
Lorsque la demande est validée, le client reçoit les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition du produit.
L’adresse de retour communiquée est la suivante :
207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA
Si une autre adresse de retour est indiquée dans les instructions transmises pour la demande concernée, le client doit suivre les informations qui lui ont été fournies.
Le client est invité à emballer soigneusement le produit afin de limiter le risque de dommage pendant le transport et à conserver la preuve d’expédition.
9. Frais liés à l’échange
Les frais de retour du produit et d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par PL BRANDS LLC, conformément aux conditions de la présente politique.
Une fois la demande approuvée, le client reçoit les informations nécessaires concernant le retour du colis et l’expédition du produit de remplacement.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le client demande une prestation particulière, telle qu’un mode d’expédition spécifique ou une modification de l’adresse de livraison. Ces frais éventuels sont communiqués au préalable.
10. Délai de traitement de la demande
Après réception et vérification du produit retourné, plbrandsllc traite la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.
Lorsque l’échange est approuvé, le produit de remplacement est préparé en vue de son expédition.
Ce délai concerne le traitement de la demande après réception et vérification du produit retourné. Il ne correspond pas nécessairement au délai total avant réception du produit de remplacement par le client.
11. Expédition du produit de remplacement
Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après l’approbation de l’échange.
Les informations d’expédition sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.
Le délai de livraison final peut varier selon le transporteur, la destination et les conditions logistiques applicables.
Il est recommandé au client de vérifier l’adresse de livraison communiquée avant l’expédition du produit de remplacement.
12. Situations pouvant empêcher un échange commercial et contact
Une demande d’échange au titre de la présente procédure peut ne pas être acceptée lorsque :
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le produit n’est pas neuf ou présente des traces d’utilisation ;
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l’état du produit ne permet pas de procéder à l’échange demandé dans le cadre de cette procédure ;
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des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants ;
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le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée par le client ;
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la demande est soumise après la période de 14 jours prévue pour cette procédure commerciale d’échange.
Ces situations ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le droit de rétractation ou la garantie légale de conformité est applicable.
Pour toute question concernant une demande d’échange, le client peut contacter PL BRANDS LLC :
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E-mail : info@plbrandsllc.com
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Téléphone : +1 (305) 531-7318
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Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA
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Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)
Les demandes sont traitées pendant les heures de service et les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
