Politique de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles un client peut demander le retour d’un produit acheté sur le site plbrandsllc et obtenir un remboursement.

Elle s’applique aux commandes livrées à une adresse située en France et concerne les meubles ainsi que les articles associés proposés à la vente sur le site.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits légaux reconnus aux consommateurs par la réglementation française, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance et la garantie légale de conformité.

2. Identification de l’entreprise

Le site plbrandsllc est détenu et exploité par la société suivante :

PL BRANDS LLC

  • Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA

  • Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 87-3667040

  • Téléphone : +1 (305) 531-7318

  • E-mail : info@plbrandsllc.com

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)

Le contact par e-mail est recommandé afin de conserver une trace écrite de la demande et d’en faciliter le suivi. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 heures pendant les heures de service.

3. Délai pour demander un retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables, notamment en fonction de la réception du dernier bien.

Les demandes formulées après l’expiration de ce délai peuvent ne plus être acceptées dans le cadre de la présente procédure commerciale, sous réserve des droits légaux dont le consommateur continue de bénéficier.

4. Conditions que doit remplir le produit retourné

Pour être accepté, le produit retourné doit satisfaire aux conditions cumulatives suivantes :

  • être dans son emballage d’origine ;

  • être à l’état neuf ;

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • ne présenter aucune trace d’assemblage, de montage, de manipulation prolongée ou d’installation ;

  • être accompagné, dans la mesure du possible, de ses pièces et accessoires d’origine.

Le client est invité à manipuler le produit avec précaution et à conserver les éléments d’emballage d’origine. Ces précautions facilitent le traitement de la demande et réduisent le risque de dommage pendant le transport retour.

5. Informations à fournir lors de la demande

Lors de sa demande de retour, le client est invité à communiquer :

  • le numéro de commande ou une preuve d’achat ;

  • le nom du client ;

  • le produit concerné par la demande ;

  • la date de réception du produit ;

  • le motif du retour, lorsque le client souhaite le préciser ;

  • le cas échéant, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.

Ces éléments permettent à plbrandsllc de vérifier la commande et de traiter la demande dans les meilleurs délais.

6. Procédure à suivre pour demander un retour

Pour introduire une demande de retour, le client contacte le service client à l’adresse info@plbrandsllc.com.

La procédure se déroule généralement comme suit :

  1. Le client adresse sa demande par e-mail en indiquant les informations relatives à sa commande.

  2. Le service client vérifie les informations communiquées et confirme l’éligibilité de la demande.

  3. Le client reçoit les instructions de retour ainsi que l’étiquette de retour prépayée lorsque les conditions applicables sont remplies.

  4. Le client emballe le produit conformément aux instructions reçues et appose l’étiquette de retour.

  5. Le colis est expédié auprès du transporteur indiqué.

  6. Après réception et vérification du produit, le remboursement est traité selon les modalités prévues au point 9.

7. Adresse de retour

Lorsque la demande est acceptée, le client expédie le produit à l’adresse suivante :

PL BRANDS LLC
207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA

Si une autre adresse de retour est indiquée dans les instructions transmises pour la demande concernée, le client doit suivre les informations qui lui ont été fournies.

Le client est invité à conserver la preuve d’expédition du colis retourné.

8. Frais de retour

Lorsque les conditions de retour sont respectées et que la demande est approuvée par le service client, PL BRANDS LLC prend en charge les frais de retour.

Une étiquette de retour prépayée est fournie au client.

Le client doit emballer correctement le produit, apposer l’étiquette de retour fournie et expédier le colis auprès du transporteur indiqué.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque le client demande une prestation particulière, telle qu’un mode d’expédition spécifique ou une modification de l’adresse de retour. Ces frais éventuels sont communiqués au préalable.

9. Traitement du retour et remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, plbrandsllc traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, lorsque les conditions de retour sont remplies.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que cela n’entraîne pas de frais pour lui.

Le montant remboursé comprend :

  • le prix du produit ;

  • les frais de livraison payés lors de la commande, lorsque la réglementation l’exige ;

  • les taxes applicables payées lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement et l’établissement financier concernés.

10. Situations particulières et contact

Situations particulières

Une demande de retour peut ne pas être acceptée lorsque :

  • le produit n’est pas à l’état neuf ou présente des traces d’utilisation ;

  • le produit n’est pas dans son emballage d’origine ;

  • des pièces ou accessoires nécessaires sont manquants ;

  • le produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée par le client ;

  • la demande est formulée après l’expiration du délai de 14 jours prévu pour la présente procédure commerciale.

Ces situations sont évaluées au regard de la réglementation applicable. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le droit de rétractation ou la garantie légale de conformité est applicable.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique de retour, le client peut contacter PL BRANDS LLC :

  • E-mail : info@plbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (305) 531-7318

  • Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA

  • Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)

Les demandes sont traitées pendant les heures de service et les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.