Politique d’annulation

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’annulation régit les demandes d’annulation relatives aux commandes de meubles et d’articles associés passées sur le site plbrandsllc par des consommateurs établis en France.

Elle précise dans quelles circonstances une commande peut être annulée avant son expédition, comment la demande doit être formulée et quelles sont les conséquences financières qui en découlent.

Les dispositions ci-dessous s’appliquent sans préjudice des droits légaux reconnus aux consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ainsi que les garanties légales prévues par la réglementation française.

2. Identification de l’entreprise

Le site plbrandsllc est détenu et exploité par la société suivante :

PL BRANDS LLC

• Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA

• Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 87-3667040

• Téléphone : +1 (305) 531-7318

• E-mail : info@plbrandsllc.com

• Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)

• Délai de réponse habituel : dans un délai de 24 heures pendant les heures de service

Le contact par e-mail est recommandé afin de conserver une trace écrite de la demande et des échanges associés.

3. Principe général de l’annulation

Une commande peut être annulée à la demande du client tant qu’elle n’a pas encore été transmise au processus d’expédition.

L’annulation est traitée comme une procédure commerciale mise en place par plbrandsllc. Elle ne se substitue pas aux droits légaux du consommateur et ne fait pas obstacle à l’exercice ultérieur du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment où la demande est reçue et vérifiée.

4. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation directe de sa commande lorsque les deux conditions suivantes sont réunies :

• la commande n’a pas encore été expédiée ;

• la demande est reçue dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.

Lorsque ces conditions sont remplies, plbrandsllc interrompt le traitement de la commande si celle-ci n’a pas encore été intégrée au circuit d’expédition.

Le client reçoit une confirmation lorsque l’annulation a été effectivement prise en compte.

5. Commandes déjà expédiées ou en cours d’acheminement

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou se trouve en cours d’acheminement, une annulation logistique directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, le client est invité à :

• réceptionner le colis lorsqu’il lui est présenté ;

• consulter la politique de retour de plbrandsllc ;

• exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le traitement de la demande dépend alors des règles applicables aux retours et à la rétractation, et non de la présente procédure d’annulation avant expédition.

6. Comment introduire une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client contacte le service client dès que possible à l’adresse info@plbrandsllc.com.

Il est recommandé d’indiquer les informations suivantes :

• le nom complet du client ;

• le numéro de commande ;

• la date de la commande ;

• le ou les produits concernés par la demande ;

• une mention claire indiquant que le client souhaite annuler la commande.

Ces éléments permettent d’identifier la commande et d’en vérifier le statut dans les meilleurs délais.

7. Étapes de traitement de la demande

Après réception d’une demande d’annulation, plbrandsllc procède aux opérations suivantes :

1. Vérification des informations communiquées par le client.

2. Contrôle du statut de la commande afin de déterminer si elle a déjà été expédiée.

3. Si la commande remplit les conditions d’annulation et que son expédition peut encore être arrêtée, interruption du traitement.

4. Envoi d’une confirmation au client lorsque l’annulation est enregistrée.

5. Le cas échéant, lancement de la procédure de remboursement selon les modalités prévues au point 8.

Le délai de traitement peut varier selon le moment auquel la demande est reçue et selon l’état d’avancement de la commande.

8. Remboursement consécutif à une annulation

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que l’annulation est confirmée, plbrandsllc procède au remboursement du montant réglé par le client.

Le remboursement est effectué, lorsque cela est possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’inscription du remboursement sur le compte du client peut dépendre du prestataire de paiement et de la banque concernée. Les délais légaux applicables demeurent réservés.

Il est recommandé au client de conserver la confirmation d’annulation ainsi que les justificatifs de paiement correspondants.

9. Situations particulières et contact

L’annulation logistique directe peut ne pas être possible notamment lorsque :

• la commande a déjà été expédiée ;

• le colis se trouve en cours de transport ;

• le processus d’expédition ne permet plus d’intercepter le colis ;

• la demande est reçue après le délai de 24 heures prévu pour la procédure d’annulation avant expédition.

Dans ces cas, le client peut consulter la politique de retour et, le cas échéant, exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le délai de 24 heures mentionné dans la présente politique concerne uniquement la procédure commerciale d’annulation avant expédition et ne remplace pas le délai légal de rétractation.

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le client peut contacter PL BRANDS LLC :

• E-mail : info@plbrandsllc.com

• Téléphone : +1 (305) 531-7318

• Adresse : 207 N MAGNOLIA AVE, OCALA, FL 34475, USA

• Service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00, heure de l’Est (États-Unis)

Les demandes sont traitées pendant les heures de service et les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.